noname.chat

Когда компания достигает больших оборотов и выводит свой бизнес на масштабирование, она при любых обстоятельствах имеет дело с солидным объемом рутинных и однотипных задач. Сначала их выполняют штатные сотрудники, но год за годом их ресурсов становится маловато. Также, дефицит времени персонала на сбор, например, запросов от туристов сказывается и на качестве предоставляемых ответов. Совершаются ошибки, предоставляется неверная или неактуальная информация.
Согласно исследованию компании statista, 18% покупателей намерены проконсультироваться немедленно, 28% - в течение часа, а 37 % согласны подождать на протяжении дня. И одно из решений, который прибегают организации для оперативной обработки запросов - это увеличение штатных единиц экспертов, которые действуют не только лишь на каждый день, но также в уик-энд и праздники, а это приводит к сильному увеличению затрат. Отрицательно сказывается и рабочая сила, ввиду которого клиентам приходится долго ждать отзыв в таком случае, когда оператор не сможет всего за несколько секунд отыскать верную информацию. Все вы сможете увидеть в конечном счете может сильно подпортить репутацию организации, а что самое пугающее - негативно повлиять на продажи.
Такая проблема решается очень легко - с помощью внедрения чат-ботов в рабочие процессы компании. Поскольку большинству пользователей; не значит вести диалог с действующим человеком, почти на любой вопрос сможет дать ответ чат-бот.
Чат-боты применяются в работе колл-предприятий, онлайн-банкинге, голосовом управлении, электронной коммерции и прочих областях. Их главные плюсы: широкий пул задач и возможностей, простота настройки и высочайший показатель эффективности при малых затратах. В этой статье мы разберем 5 бизнес процессов, их можно автоматизировать посредством чат-ботов.
#1 продажи
Виртуальный помощник способен целиком заменить интернет консультанта у вас в портале или в сайте. В его функционал может входить как ответы на вопросы по ассортименту, ценам и скидкам, так и приобретение или проверка наличия продукта в оффлайн-магазинах. Главная задача чат-ботов в продажах - оказать помощь клиентам, сэкономить их время и в скором времени подобрать интересующий товар или получить ответ на задачу.
По данным «наносемантики», в течение 30 дней такой бот может обслужить более сотни тыс. Сообщений, провести предельно 20 000 диалогов, а доля нераспознанных вопросов может составить менее 10%, что считается достаточно хорошим результатом.
#2 информирование клиентов
Чат-бот может информировать посетителей как в нашем интернет-магазине, так и в социальных сетях. Виртуальный помощник рассказывает пользователям о новых услугах или сервисах, информацию о будущих мероприятиях. Такой чат-бот бывает настроен задавшись целью детальной персонализации и оказания наиболее релевантной информации. Например, он имеет уточнить у людей, каким его именуют, сколько ему столетий и чем он занимается. После чего выбрать подходящие в частности для него программы, тонкости и мероприятия.
Особенно актуальны боты-информаторы пользуясь услугами транспортной области также в области туризма, в котором заказчику нужно выбрать тур, максимально выгодный билет или отель. А также на ресурсах сми, которые с помощью чат-бота могут предложить любителю клубнички наиболее актуальную на данный момент подборку или новых фактов.
#3 колл-центры и техническая поддержка
В одном из исследований компании facebook говорится о том, что зависимо от страны проживания, от 66% до семидесяти процентов% юзеров — более лояльно относятся к тому бренду, у которого в наличии есть онлайн-чат техподдержки и ответов на запросы клиентов.
Интеграция чат-ботов в колл-центры и службы техподдержки позволяет не только лишь освободить штатных домашних, от однотипных вопросов, но также повысить быстроту предоставления ответов на них. С такими ботами клиенты постоянно общаются в таких приложениях, мессенджерах либо в интернет-магазинах компаний. Несколько примеров таких чат-ботов: виртуальный помощник олег для потребителей «тинькофф», чат-бот ресторана kfc в инете вконтакте, чат поддержки пассажиров в виртуальном приложении маркетплейса ozon.
#4 автоматизация в hr
Все больше корпорации решают с помощью чат-ботов hr-задачи. К этому относится найм персонала, адаптация нанимаемых работников, помощь с документацией и даже обучение. Чат-боты экономят hr-специалистам много внимания, реагируя на в наибольшей степени распространенные вопросы. Например, как заполнить больничный, лечение или декрет. Одна из самыхнаиболеезнаменитых часто применяемых инструментов ботов в чатах сотрудников - это постоянные напоминания о праздниках и поздравление именинников.Hr-ам уже не стоит вести excel-таблицы и постепенно сверяться с ними - бот поздравит коллег строго в положенный срок, придаст бодрости или расскажет забавную историю.
Таким образом, виртуальные помощники позволяют упорядочить и облегчить корпоративные коммуникации, ведь у экспертов по персоналу становится больше минут на развитие компетенций сотрудников и вердикт стратегических задач.
Кроме того, автоматизация в сфере hr возможна и за пределами компании. Один из таких примеров - чат-бот хэдди, которого «наносемантика» разработала специально для портала hh.Ru. Хэдди отвечает на вопросы соискателей и работодателей на сайте также в мессенджерах, а кроме того может просветить по своей эксплуатации площадки и удержать на уровне беседу на свободную тему.
#5 консультации
Пользователи интернета нередко задаются типовыми вопросами по различным категориям: медицина, юриспруденция, образование, психология. Чат-боты позволяют частично заменить профильных мастерскую и проводить онлайн-консультации в формате «вопрос-ответ».
Например, на сайте минздрава рф takzdorovo.Ru функционирует чат-бот зожик, который соответствует на требования о коронавирусе. Документ в силах проконсультировать о мерах профилактики, немного рассказать о том нахождения на карантине, научить правильно использовать маски, дать рекомендации по поводу дальнейших действиях после прилета из иной страны.
А на сайте контролирующих органов чувашской республики заработал чат-бот при записи детей в первый класс. Цифровой помощник в режиме 24/7 отвечает на любые важные для родителей школьников вопросы, предлагает вакансии в первых классах школ чувашской республики и уточняет статус записи.
Каких результатов реально достичь посредством чат-ботов
Сегодня уже нет сомнений что чат-боты способны существенно по-максимуму комфортно и уютно. Предлагаем множество корпорации, и поднять действенность бизнес процессов. Так, исследование oracle означает, что виртуальные помощники способны сэкономить до 174 млрд usd в областях финансов, страхования, вирт чат поддержки сделок.
Для сравнения, ещё в 2017 году чат-боты могли сэкономить только 20 млн баксов в год для западных компаний.
А по данным invesp research, внедрение чат-ботов в колл-центры может сэкономить до 30% затрат на сбор входящих запросов от клиентов.
Среди самых популярных характеристик, которые улучшают компании после внедрения чат-ботов: скорость предоставления ответа, лояльность к бренду, конверсия в покупку, снижение загрузки колл-центра, рост crm и подъем retention клиентов.
Генеральный директор компании «наносемантика» станислав ашманов, основываясь на продолжительном опыте компании, считает: «технология чат-ботов и голосовых помощников достигла зрелости: раньше робот мог взять на собственные знания лишь первостепенные задачи бизнеса в беседе с посетителями сайта, однако теперь появились инструменты (промышленные диалоговые ресурса и технологии (нейронные инете, и алгоритмы компьютерной лингвистики), которые позволяют переносить в машинный интеллект чрезвычайно разветвлённые и непредсказуемые сценарии диалога, а еще организовывать непрерывный процесс пополнения сведений и функционала чат-бота. В итоге, развивать своего чат-бота для бизнеса стало до такой степени же выгодно, как вкладываться в развитие имеющегося сайта либо страницы в соцсети. ».
Перспективы и грядущее чат-ботов
Рынок виртуальных помощников начал развиваться около десяти лет назад и впереди его ждут самые заманчивые перспективы.
Так, исследование business insider говорит нам о том, что совокупный среднегодовой оборот рынка чат-ботов увеличится почти на 30% с 2-х,6 млрд зеленых в этом году до девяти,4 млрд долларов к 2024 году. А наибольшую популярность и актуальность чат-боты будут сохранять в ритейле и ecommerce.
При этом будут рождаться и необычные возможности внедрения чат-ботов в других регионах. Например высокотехнологичная медицинская помощь и нефтегазовая отрасль.